22. Bemiddelaars, toepasselijkheid en jurisdictie

1. Bemiddeling is een proces waarbij een neutrale derde partij de onderhandelingen tussen de partijen bij een geschil vergemakkelijkt om hen te helpen tot een resultaat te komen waar iedereen zich in kan vinden. Er kan een derde partij worden ingeschakeld om te proberen met u tot een overeenkomst te komen over de, buitengerechtelijke, beslechting van eventuele geschillen die wij met jou kunnen hebben uit hoofde van deze overeenkomst, met inbegrip van klachten die niet konden worden opgelost door middel van ons klachtenafhandelingssysteem zoals benoemd is in Artikel 21. Hoewel bemiddeling een vrijwillig proces is, komen u en wij beiden overeen om te goeder trouw deel te nemen aan alle bemiddelingspogingen.

1. U en wij komen beide overeen om de ander schriftelijk op de hoogte te stellen als een van ons een geschil via bemiddeling wil oplossen. Tenzij u en wij binnen 14 (veertien) dagen na die kennisgeving anders besluiten, wordt de bemiddelaar ingeschakeld. Wij nemen een gedeelte van de totale kosten van de bemiddeling voor onze rekening. Elke poging om via bemiddeling overeenstemming te bereiken over de beslechting van een geschil heeft geen invloed op uw of ons recht om op elk moment voor, tijdens of na het bemiddelingsproces een gerechtelijke procedure te starten. Laat het ons weten als je meer informatie wenst over de werking en de effectiviteit van de bemiddeling.

1. Deze overeenkomst en alle geschillen of vorderingen (inclusief niet-contractuele geschillen of vorderingen) die voortvloeien uit of verband houden met deze overeenkomst worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met het Nederlandse recht.